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Après un examen de la recevabilité de la demande de médiation, les différentes parties sont aguillées vers un médiateur. Le dialogue est ensuite instauré par courriel et via des rendez-vous qui peuvent avoir lieu sur le net".
Le médiateur ne traite aucun litige dit "technique", comme un souci de connexion ou "de masse", telle la politique tarifaire d'un fournisseur d'accès.
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